Tous les produits vendus sur le site www.lagrandecoutellerie.fr sont commercialisés dans le respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur et bénéficient ainsi de tous les agréments nécessaires à leur mise sur le marché. Les affichages obligatoires requis par les dispositions législatives et réglementaires en vigueur seront effectués sur le site et la fiche descriptive de chaque article.
En cas de défectuosité d’un produit acheté sur www.lagrandecoutellerie.fr , et, en application de l'article L211-5 du code de la consommation les clients disposent d'un délai de deux ans à compter de la réception dudit produit pour en demander l'échange ou le remboursement, dans l'hypothèse où le bien livré n'est pas conforme, au sens donné à ce mot par l'article précité. Toute demande doit d’abord être formulée par écrit avec facture d’achat et photo du produit.
Une fois l’accord reçu par écrit de la La Grande Coutellerie et afin d’exercer l'un de ces droits, il appartient au client de retourner le colis, dans des conditions garantissant la sécurité optimale des prestataires de transport et de toute autre personne amenée à manipuler le colis, à l’adresse du siège de la société : La Grande Coutellerie, 30 rue des gras, 63000 Clermont Ferrand, accompagné d’une lettre explicative demandant soit remboursement soit échange. Les frais d’envoi du colis, dans ce dernier cas uniquement, seront alors remboursés au client par chèque bancaire ou par virement, dans un délai maximal de trente jours.
Les objets acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité imposée par l'article L211-5 du code de la consommation qui leur sont, le cas échéant, toujours applicable et qui est définie ci dessus, d’une garantie conventionnelle offerte par le vendeur, d’une durée de 2 ans.
Les produits personnalisés avec gravure ne pourront pas être retournés pour échange ou demande d’avoir.
Le vice caché étant un défaut de la chose qui, dans des conditions normales d’utilisation, la rend impropre à l’usage auquel on la destine et l’obligation de conformité s’entendant comme la remise de la chose contractuellement convenue, La Grande Coutellerie n’est notamment pas responsable, même dans le cadre de la garantie conventionnelle, de l’usure normale des produits, des dommages accidentels ou résultant d’un usage anormal des produits. Les produits proposés par La Grande Coutellerie nécessitent un entretien particulier et un rangement adéquat. La Grande Coutellerie ne saurait en aucun cas être tenu responsable pour une mauvais entretien ( par ex utilisation du lave vaisselle pour des produits avec des manches en matières naturelles), un mauvaise utilisation (bricolage) ou du vieillissement normal du produit lié au temps qui passe.